2011年12月19日下午，北纬40º物业管理处清洁部工作人员在巡视园区的过程中，发现一个2岁左右的小男孩独立一人在楼层夹道内，清洁人员等候了一会，没有看到家长来找孩子，为防止孩子跑丢，就把孩子带到了物业管理处。
      客务部负责人及管家在了解情况后，一方面紧急联系该单位楼内有孩子的业主，询问是否有正在找孩子的业主；一方面安抚着孩子的情绪，尝试问出孩子的家庭住址或家长姓名等信息，以便尽快联系上孩子的家长。但是由于孩子年龄太小，无法说清自己的住址和家长姓名，看到陌生的环境心中害怕，只会哭着找爸爸妈妈。客务部负责人耐心地与哄着孩子，给他拿来零食，逗他说话，给他讲故事，希望可以安抚他紧张的情绪。
      紧急联系很快有了结果，一位业主接到电话十分激动，马上赶到了物业管理处，孩子一见妈妈马上就停止了哭闹，扑到了妈妈怀里，妈妈却激动的流出了眼泪，紧紧的抱着孩子，一再对物业表示感谢。